Términos y Condiciones

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Marcas Comerciales: Todos los nombres de marcas, productos, servicios y procesos que aparecen en este sitio web son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. La referencia o el uso de un producto, servicio o proceso que no sea propiedad de Stellavolta no implica recomendación, aprobación, afiliación ni patrocinio de dicho producto, servicio o proceso por parte de Stellavolta. Nada de lo aquí contenido se interpretará como la concesión, por implicación, impedimento o de cualquier otro modo, de ninguna licencia o derecho en virtud de ninguna patente, derecho de autor, marca registrada u otro derecho de propiedad intelectual de Stellavolta o de terceros, salvo que se otorgue expresamente en el presente.

Además, los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, scripts y nombres de servicios incluidos o disponibles a través de Stellavolta son marcas o imagen comerciales de Stellavolta. Las marcas y la imagen comercial de Stellavolta no pueden utilizarse en relación con ningún producto o servicio que no sea de Stellavolta, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes ni que desacredite o menosprecie a Stellavolta.

Uso del sitio: Este sitio puede contener otros avisos de propiedad e información sobre derechos de autor, cuyos términos deben observarse y seguirse. La información de este sitio puede contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos. La información, incluyendo los precios y la disponibilidad de los productos, puede modificarse o actualizarse sin previo aviso. Stellavolta y sus filiales se reservan el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o cancelar pedidos a su discreción, incluyendo, sin limitación, si Stellavolta considera que la conducta del cliente infringe la ley aplicable o es perjudicial para los intereses de Stellavolta y sus filiales.

Política de privacidad: Respetamos su privacidad. Por lo tanto, no compartimos ni vendemos su información personal con terceros; sin embargo, su información se envía a un servicio externo para la protección y prevención del fraude. Toda la información recopilada a través de este sitio está destinada únicamente a esta transacción. Su información personal está protegida mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer).

¿Qué información personal recopilamos de las personas que visitan nuestro blog, sitio web o aplicación?

Al realizar un pedido o registrarse en nuestro sitio, según corresponda, podríamos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono u otros datos para ayudarle con su experiencia.

¿Cómo utilizamos su información?

Podemos utilizar la información que recopilamos de usted cuando se registra, realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín informativo, responde a una encuesta o comunicación de marketing, navega por el sitio web o utiliza otras funciones del sitio de las siguientes maneras:

• Para personalizar su experiencia y permitirnos ofrecerle el tipo de contenido y ofertas de productos que más le interesan.
• Para mejorar nuestro sitio web y ofrecerle un mejor servicio.
• Para permitirnos ofrecerle un mejor servicio al responder a sus solicitudes de servicio al cliente.
• Para administrar un concurso, una promoción, una encuesta u otra función del sitio.
• Para procesar rápidamente sus transacciones.
• Para solicitar calificaciones y reseñas de servicios o productos.
• Para hacer seguimiento después de la correspondencia (chat en vivo, correo electrónico o consultas telefónicas).

¿Cómo protegemos su información?

Nuestro sitio web se analiza periódicamente para detectar vulnerabilidades de seguridad y vulnerabilidades conocidas con el fin de que su visita sea lo más segura posible.

Utilizamos análisis de malware con regularidad.

Su información personal se almacena en redes seguras y solo es accesible para un número limitado de personas con derechos de acceso especiales a dichos sistemas y obligadas a mantener la confidencialidad de la información. Además, toda la información sensible/crediticia que usted proporciona se cifra mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Implementamos diversas medidas de seguridad cuando un usuario realiza un pedido, ingresa, envía o accede a su información para mantener la seguridad de su información personal. Todas las transacciones se procesan a través de un proveedor de pasarela y no se almacenan ni procesan en nuestros servidores.

¿Utilizamos cookies?

Sí. Las cookies son pequeños archivos que un sitio web o su proveedor de servicios transfiere al disco duro de su computadora a través de su navegador web (si usted lo permite). Esto permite que los sistemas del sitio web o del proveedor de servicios reconozcan su navegador y capturen y recuerden cierta información. Por ejemplo, utilizamos cookies para recordar y procesar los artículos en su carrito de compras. También nos ayudan a comprender sus preferencias en función de su actividad anterior o actual en el sitio, lo que nos permite brindarle mejores servicios. También utilizamos cookies para recopilar datos agregados sobre el tráfico y la interacción del sitio web, de modo que podamos ofrecer mejores experiencias y herramientas en el futuro.

Utilizamos cookies para:

• Recordar y procesar los artículos en el carrito de compras.
• Comprender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas.
• Realizar un seguimiento de los anuncios.
• Recopilar datos agregados sobre el tráfico y las interacciones del sitio para ofrecer mejores experiencias y herramientas en el futuro. También podemos utilizar servicios de terceros de confianza que rastrean esta información en nuestro nombre.

Puede configurar su computadora para que le avise cada vez que se envía una cookie o desactivar todas las cookies. Puede hacerlo a través de la configuración de su navegador. Dado que cada navegador es un poco diferente, consulte el menú de ayuda de su navegador para conocer la forma correcta de modificar las cookies.

Para consultas sobre la política de privacidad, visite nuestra página de contacto.

Ofertas de envío gratuito: Las ofertas de envío gratuito no aplican a artículos que se envían fuera de Colombia. Pueden aplicarse cargos adicionales para envíos desde Colombia a ciertas partes del país.

Envío y entrega: Actualmente, Stellavolta envía mercancía a ubicaciones dentro de Colombia. Nos reservamos el derecho de cambiar la empresa transportadora seleccionada con un servicio comparable para garantizar que su paquete llegue rápidamente. El riesgo de pérdida y la propiedad de toda la mercancía solicitada en este sitio web pasan a usted cuando la mercancía se entrega a la empresa de transporte.

Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. se procesarán el siguiente día hábil.

 

PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN Y FLETE DEL PAQUETE AL LLEGAR A SU DESTINO

Usted es responsable de estar disponible en el momento de la entrega. Si no está disponible cuando se entregue su pedido y la mercancía sea regresada, además de los gastos de envío ya pagados, también será responsable de los gastos de envío de devolución. Si, tras la devolución de la mercancía, desea que le enviemos su pedido de nuevo, se aplicarán cargos adicionales por flete.

• Inspeccione el estado del envío.
• Cuente el número de palés y cajas.
• Asegúrese de que el recuento en la lista de empaque adjunta coincida con el del albarán de entrega.
• Busque cualquier daño en el embalaje. Los daños en el embalaje incluyen:
  • Paletas rotas.
  • Película retráctil desprendida, faltante, ligeramente rota, sucia o con agujeros.
  • Cartón con pequeñas arrugas, abolladuras o rasgaduras.
  • Conos de seguridad faltantes o aplastados.
  • Inspeccione debajo de cualquier embalaje que presente daños, por leves que sean.
  • En caso de duda, firme el albarán de entrega indicando los posibles daños.

USTED ES RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO AL EMBALAJE O A LOS PRODUCTOS QUE NO SE HAYA INDICADO AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN. NO FIRME EL RECIBIDO HASTA QUE HAYA DETERMINADO QUE SU ENVÍO ESTÁ COMPLETO Y SIN DAÑOS.

DAÑOS VISIBLES O PROCEDIMIENTO BREVE

Anote las discrepancias (exceso, faltante o daños) en el recibo de entrega y descargue el envío. El hecho de que la mercancía se dañe durante el transporte no justifica la negativa a aceptarla. Solicite al conductor y a su representante, quien recibe, inspecciona y firma el recibo de entrega/conocimiento de embarque, que anoten los daños. Si el conductor se niega a firmar el recibo, anote su nombre y la negativa en el recibo de entrega.

Solicite una inspección de carga a la transportadora.

PRESENTE SU RECLAMACIÓN INMEDIATAMENTE ANTE LA TRANSPORTADORA O ENVÍE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN A STELLAVOLTA:

• Recibo de entrega firmado que muestre la discrepancia observada
• Copia de la lista de empaque
• Copia de la factura
• Fotografías de los daños

Llame a su representante de Stellavolta y realice un nuevo pedido. Usted es responsable del pago de la factura original si la transportadora rechaza su

PROCEDIMIENTO PARA DAÑOS OCULTOS

Dispone de 5 días a partir de la fecha de entrega para notificar a la transportadora y presentar una reclamación por daños ocultos. Abra el producto e inspecciónelo detenidamente dentro de este plazo. Solicite una inspección de flete a la transportadora de inmediato.

POLÍTICA GENERAL DE LA TIENDA

Impuestos sobre las ventas: Stellavolta cobra impuestos sobre las ventas por la mercancía comprada en este sitio web, según la tasa impositiva aplicable y el lugar de envío.

Garantía de devolución de dinero

1) Si la transportadora no entrega su compra y se pierde en tránsito, Stellavolta le garantiza que recibirá:

1. a) Un reembolso completo más los gastos de envío O
2. b) Un reemplazo

La Garantía de devolución de dinero no aplica si:

1. a) Se rechaza la entrega
2. b) Se han realizado múltiples intentos de entrega y la transportadora devuelve el artículo a Stellavolta
3. c) La dirección proporcionada es incorrecta, irreconocible o no se puede entregar

2) Si recibe un artículo que no coincide con su pedido y nos notifica dentro de los 14 días posteriores a la entrega, Stellavolta le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para que devuelva el artículo sin abrir con todos los accesorios, manuales, empaque y/o envoltorio retráctil originales y:

1. a) Garantiza un reembolso completo más los gastos de envío al recibir el artículo devuelto O
2. b) Un cambio por el artículo correcto

La Garantía de devolución de dinero no aplica si:

1. a) El artículo devuelto coincide con el artículo solicitado Y/O
2. b) El artículo devuelto está abierto y/o le faltan accesorios, manuales, empaque y/o envoltorio retráctil

Instrucciones para Comprar en Línea y Recoger en Tienda (CELRET)

Pedidos internacionales originados fuera de Colombia: Es su responsabilidad (del comprador) asegurarse de que los artículos se puedan importar legalmente a su país. Los aranceles de importación, los impuestos aduaneros/IVA u otros cargos de despacho no están incluidos en el monto de la compra y son su responsabilidad. Las tarifas varían y se pueden calcular utilizando herramientas en línea, como una calculadora de aranceles. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar con certeza cuáles serán estos costos adicionales.

Política de devoluciones

Cambios o devoluciones. Contáctenos antes de devolver o cambiar un artículo para recibir una autorización de devolución (RA). Los artículos que nos devuelva sin recibir una autorización de devolución se le devolverán a su cargo. Aceptamos cambios y devoluciones de artículos sin abrir o dañados/defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío (14 días para artículos de gran valor o artículos que se envían por flete). Se puede aplicar una tarifa de reposición del 20% a las devoluciones de varias cantidades o artículos de gran valor. Se aplicará una tarifa de reposición del 20% a todos los productos que se envían por flete. No se aceptan cambios ni devoluciones después de 30 días de recibido el envío (14 días para artículos de gran valor o artículos que se envían por flete).

Productos sin abrir. Para realizar un cambio o una devolución de un producto sin abrir, llame a Stellavolta al (301) 789-7760 o envíenos un correo electrónico a Info@Stellavolta.co para obtener una Autorización de Devolución. Si el producto que se cambia o devuelve está sin abrir y conserva todos los accesorios, manuales, embalaje o envoltorio retráctil originales, usted será responsable del envío de la devolución. Si el producto se vendió con envío gratuito, los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso. El reembolso a su método de pago se procesará en el plazo de una semana tras recibir la autorización de devolución, menos los gastos de envío aplicables.

Productos dañados o defectuosos. Para realizar un cambio o una devolución de un producto dañado o defectuoso, llame a Stellavolta al (301) 789-7760 o envíenos un correo electrónico a Info@Stellavolta.co para obtener una Autorización de Devolución. Si el producto se devuelve por estar dañado o defectuoso, le proporcionaremos una etiqueta de devolución para cubrir los gastos de envío nacional. Si probamos y confirmamos que el producto está dañado o defectuoso y lo recibimos junto con todos los accesorios, manuales y embalaje originales, le reembolsaremos el precio de compra más los gastos de envío nacional, si los hubiera, aplicados al momento de la compra. Los gastos de envío internacional, si los hubiera, no se reembolsarán. El reembolso a su método de pago se procesará en el plazo de una semana tras recibir una devolución autorizada. Si probamos y confirmamos que el producto funciona correctamente, no se le reembolsará y usted será responsable de proporcionar una etiqueta de devolución para que le devuelvan el producto.

Horario de la tienda: El servicio de atención al cliente está disponible según se define en la página Contáctenos de este sitio web. Las llamadas telefónicas se monitorizarán y grabarán con fines comerciales y de calidad.